Conóceme mejor
Te cuento mi trayectoria
Soy una diseñadora de servicios freelance con más de siete años de experiencia en proyectos de diseño estratégico, investigación, UX, e innovación.
Combino metodologías ágiles (Scrum), pensamiento de diseño (Design Thinking) e investigación para identificar oportunidades, diseñar soluciones relevantes y generar impacto. Además, imparto talleres de introducción al diseño de servicios y acompaño a equipos en procesos de transformación digital y cultural. Me apasiona co-crear con las personas y ayudar a construir experiencias útiles, humanas y memorables.
Mi misión es comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, y diseñar experiencias de cliente más coherentes y fluidas.
También he impartido talleres de introducción al diseño de servicios, ayudando a otros profesionales a desarrollar sus habilidades y conocimientos en esta disciplina. Me apasiona el diseño, la innovación, y la co-creación, y busco constantemente aprender y mejorar.
En mi trayectoria como service designer he trabajado en muchos sectores y con muchos clientes diferentes. Sin embargo, te quería contar una anécdota de uno de ellos:
Contrataron a la empresa en la que yo trabajaba en aquel entonces para mejorar su página web, pero el cliente no estaba buscando un perfil que le ayudara a mejorarlo, sino una persona que ejecutara la copia de una referencia web que vio y le gustó. Resulta que aquella web era de un sector diferente al suyo.
Mi trabajo como diseñadora de servicios centrada en el usuario final fue ayudarle a ver por qué no era adecuado hacerlo de esa forma y le ayudé a crear una web acorde a sus necesidades y a la de sus clientes.
A eso me dedico, a ayudarte a conseguir la satisfacción de tus clientes centrándome en sus necesidades. Te ayudo a encontrar la necesidad que tienen y lo que puedes mejorar para conseguir la excelencia en tu negocio. También soy experta en ayudarte a resolver tus problemas realizando talleres personalizados para las necesidades de tu empresa: team building, sesiones de introducción a la metodología design thinking, sesiones de ayuda con tu modelo de negocio, aceleración de tu negocio en una sola semana…
Mi trayectoria
Sobre mí
Diseño Estratégico
Proyectos innovadores centrados en el usuario y metodologías ágiles.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué es el Service Design o Diseño de Servicios?
El diseño de servicios es una metodología centrada en entender y mejorar la experiencia completa que las personas tienen al interactuar con una empresa. No se trata solo de lo visual o digital: también de cómo funciona el servicio desde dentro. Su objetivo es que todo el sistema (personas, procesos y canales) funcione de forma fluida y útil para el cliente.
¿Trabajas solo con startups o también con empresas grandes?
Trabajo con startups, pymes y equipos dentro de grandes empresas. Me adapto al tamaño y contexto del proyecto. Lo importante no es cuán grande seas, sino que tengas ganas de entender mejor a tus usuarios y mejorar lo que ofreces.
¿En qué se diferencia el diseño estratégico del diseño gráfico o UX?
El diseño estratégico analiza el panorama completo: desde las necesidades de los usuarios hasta los procesos internos del negocio. A diferencia del diseño gráfico (que se centra en lo visual) o el diseño UX (que se enfoca en lo digital), el diseño estratégico aborda el "por qué", "para quién" y "cómo" de cada solución.
¿Cuánto tiempo dura un proyecto de diseño estratégico?
Depende de los objetivos y el alcance. Un proyecto breve de diagnóstico puede durar entre 2 y 4 semanas. Si se trata de rediseñar una experiencia completa, puede llevar varios meses. Siempre trabajo por fases para que veas resultados desde el inicio.
¿Cómo saber si necesito una diseñadora de servicios?
Si tienes un servicio que a veces confunde a tus usuarios, notas puntos débiles en la experiencia o te cuesta alinear a tu equipo… entonces sí, necesitas una diseñadora estratégica. Ayudo a detectar lo que no se ve a simple vista y a transformar ideas en soluciones claras y efectivas.
¿También acompañas la implementación?
Sí. No me quedo solo en la parte estratégica. Puedo ayudarte a transformar las ideas en prototipos, testearlas y acompañar su implementación junto a tu equipo o proveedores externos. La idea es que las soluciones no se queden en un papel, sino que lleguen a la realidad.